Язык

Основанием для возврата денежных средств, выплаченных за покупку Программного продукта в виде внутриигровых услуг (далее – «Продукт») является наличие критических технических ошибок в Продукте и игре в целом, препятствующих их нормальному функционированию. Проверка Продукта и игры на наличие таких ошибок осуществляется технической поддержкой компании Black Sun Game Publishing (далее – «Компания») после поступления запроса пользователя. Запрос должен быть направлен в срок, не позднее 5 дней с момента обнаружения ошибки на адрес электронной почты: [email protected] Пропуск данного срока является основанием в отказе от рассмотрения данного запроса. К запросу должны быть приложены доказательства, подтверждающие наличие технической ошибки (скриншот ошибки, файл ошибки (лог файл), шаги воспроизведения ошибки, файл dxdiag.txt, файл msinfo32.txt). После получения запроса пользователя, специалисты технической поддержки Компании изучат данный запрос и вынесут решение по его результатам на свое усмотрение, при этом результаты рассмотрения запроса могут быть различными по аналогичным запросам от разных пользователей.

Пользователи не вправе оспаривать результаты рассмотрения запроса специалистами технической поддержки. Компания не возвращает денежные средства в том числе, в следующих случаях:

а) когда запрос на возврат денежных средств дополняется требованием компенсации убытков,

б) если техническая ошибка произошла по вине третьих лиц, не контролируемых Компанией,

в) если техническая ошибка произошла по причине возникновения проблемы с оборудованием, на котором игра использовалась,

г) в других случаях, на усмотрение Компании.

Компания вправе вносить изменения в настоящую политику путем обновления данного сообщения.

Critical errors in the software product in the form of in-game service (hereinafter Product) as well as in the game in general can be a cause for a purchase refund if they interfere with the functioning of the Product and the game. Testing of the Product and the game for these errors is conducted by the Black Sun Game Publishing company (hereinafter Company) support team at the user’s inquiry. The inquiry must be sent to [email protected] within a period of 5 days since the error is detected. Failing to send the inquiry within the stated period will constitute cause to deny the inquiry. The request must include proof to confirm that the error occurred: a screenshot, the error log file, actions which led to the error, dxdiag.txt, msinfo32.txt. Once the user’s inquiry has been received, support team specialists representing the Company will analyze the issue and arrive at a decision at their discretion, based on the results. Similar inquiries from different users can result in different decisions.

Users may not appeal the conclusions of an analysis by the support team specialists. The Company does not provide refunds in cases including the following:

a. The refund request includes a demand for loss compensation.

b. The error was caused by a third party out of the Company’s control.

c. The error was caused by hardware issues with the device the game was running on.

d. Other cases, at the Company’s discretion.

The Company has the right to implement changes in this policy by means of updating this message.